న్యూఢిల్లీ, నవంబర్‌ 19 : దేశవ్యాప్తంగా వినియోగదారులకు బ్యాంకుల పేరిట వస్తున్న సందిగ్ధ కాల్స్‌, మోసపూరిత ప్రయత్నాలు పెరిగిపోతున్న నేపథ్యంలో టెలికం నియంత్రణ సంస్థ ట్రాయ్ కీలక సంస్కరణలను అమలు చేయాలని నిర్ణయించింది. ఇకపై దేశంలోని అన్ని బ్యాంకులు, ఆర్థిక సంస్థలు, NBFCలు—కస్టమర్లకు చేసే కాల్స్‌ కోసం ఒకే ప్రత్యేక సిరీస్‌ నంబర్లను తప్పనిసరిగా ఉపయోగించాలి అని తాజా ఆదేశాలు జారీ చేసింది.
బ్యాంకుల నుంచి వచ్చేవాటిలా కనిపించే నకిలీ కాల్స్‌ ప్రజలకు పెద్ద తలనొప్పిగా మారాయి. ఓటీపీలు, ఖాతా వివరాలు అడిగి మోసం చేసే సంఘటనలు రోజురోజుకూ పెరుగుతుండటంతో, అసలు బ్యాంక్‌ నుంచి వచ్చిన కాల్‌–నకిలీ కాల్‌ మధ్య తేడా గుర్తించడం చాలా కష్టమైంది. ఈ పరిస్థితిని మార్చేందుకు ట్రాయ్ ఏకీకృత నంబర్‌ సిరీస్‌ను ప్రవేశపెట్టింది. కస్టమర్‌కు కాల్‌ వచ్చిన క్షణంలోనే “ఇది బ్యాంక్ నుంచే వచ్చిన అసలు కాల్” అని స్పష్టంగా గుర్తించే విధంగా ఈ నెంబర్‌ వ్యవస్థ రూపుదిద్దుకుంది.
అధికారుల ప్రకారం, ఈ ప్రత్యేక సిరీస్‌తో వచ్చే కాల్స్‌ ద్వారా మాత్రమే బ్యాంకులు రిజిస్ట్రేషన్ ధృవీకరణలు, KYC అప్డేట్లు, లోన్‌ సమాచారం, కార్డ్‌ రిమైండర్లు, EMI వివరాలు వంటి అంశాలను తెలియజేయాలి. అంతేకాదు, కస్టమర్లతో మాట్లాడే ప్రతి కాల్ రికార్డుగా నిలిచేలా కొత్త సిస్టమ్‌లో ప్రత్యేక డిజిటల్‌ ట్రాకింగ్ కూడా అమలులోకి రానుంది.
బ్యాంకులు ఈ కొత్త వ్యవస్థకు మార్చుకోవడానికి ట్రాయ్ నిర్దిష్ట గడువు కూడా ఇచ్చింది. నిర్ణీత సమయానికి మార్పులు చేపట్టనట్లయితే, సంబంధిత బ్యాంకులకు భారీ ఆర్థిక జరిమానాలు విధించనున్నట్లు స్పష్టంగా హెచ్చరించింది. దేశంలోని ప్రధాన బ్యాంకులు ఇప్పటికే ఈ సిస్టమ్ అమలుకు సంబంధించిన ప్రక్రియలను ప్రారంభించాయి.
ఈ నిర్ణయం వల్ల వినియోగదారుల్లో భద్రతాభావం పెరుగుతుందని, మోసపూరిత కాల్స్‌ సంఖ్య గణనీయంగా తగ్గుతుందని నిపుణులు అభిప్రాయపడుతున్నారు. బ్యాంకింగ్‌ వ్యవస్థలో టెలికం ఆధారిత కమ్యూనికేషన్‌ పారదర్శకత పెరగడం, ప్రజలు నిజమైన కాల్‌ని గుర్తించడం సులభమవడం వంటి ప్రయోజనాలు ఉంటాయని పరిశ్రమ వర్గాలు చెబుతున్నాయి.
వినియోగదారుల భద్రతను దృష్టిలో పెట్టుకుని తీసుకున్న ఈ నిర్ణయం బ్యాంకింగ్‌ రంగంలో ఒక ముఖ్యమైన మలుపుగా నిలిచే అవకాశాలున్నాయి.